ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
- COMIENZO OCTUBRE
- DURACIÓN: 4 DÍAS/ 20H
- MODALIDAD: PRESENCIAL
Comercio
Requisitos
- Estar empadronado en el municipio de la Orotava
- Contar con las competencias personales y profesionales para el desarrollo del curso en la modalidad presencial
A quién va dirigido
Prioritariamente a profesionales del comercio y de la pequeña y mediana empresa
Objetivo
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Contenido
- Unidad de aprendizaje 1. Importancia de la atención al cliente
- Unidad de aprendizaje 2. Calidad en la atención al cliente
- Unidad de aprendizaje 3. La comunicación.
- Unidad de aprendizaje 4. Fases en la atención al cliente
- Unidad de aprendizaje 5. Atención de quejas y reclamaciones